滴滴升級網約車安全措施 成都上線車內錄像功能

2018-11-08 09:58

  滴滴公司昨日公布了對網約車安全措施升級的最新進展,其中短信報警功能覆蓋的城市有所擴展,已有12座城市支持,車內錄像功能也從11月7日起在成都、廣州、深圳等城市上線。

  “短信報警”功能 擴展至12個城市

  在昨日發布的最新公告中,滴滴公司稱已持續加強全量司機的安全審核,要求無犯罪記錄、通過三證驗真;每日出車前對司機進行人臉識別并在接單間隙隨機抽檢,通過方可接單。滴滴公司還公布了一個數字:截至11月6日,共有3836萬司機及乘客添加了緊急聯系人。

  除此之外,“短信報警”功能擴展至煙臺、江門、石家莊、南昌、沈陽、長春、南寧、無錫、中山、合肥、福州、大連共12個城市。這些城市的乘客在使用“一鍵報警”時,除可快速撥打當地110外,還可通過短信報警功能將自身位置、行程信息發送至當地警方12110短信報警平臺。

  “代叫車”一鍵報警功能也有所升級。目前,為他人代叫時,實際乘車人會收到帶有“一鍵報警”功能鏈接的短信,行程中點擊鏈接即可使用一鍵報警功能。同時,發單人將同步收到短信和語音電話提醒。

  車內錄像功能上線 為判責提供更多依據

  本次安全措施升級中,最重要的一項是車內錄像功能的上線。車內錄像功能在已經上線的錄音功能基礎上,進一步保留車內司乘的狀態,為處理糾紛提供參考,也約束了司乘的不文明甚至犯罪行為。

  滴滴公司表示,11月7日起,成都、廣州、長沙、深圳、鄭州、合肥、東莞、泉州、重慶、寧波、溫州、煙臺、惠州、無錫、杭州、青島等城市的乘客在呼叫快車、優享、禮橙專車時,會陸續收到相應錄音錄像授權提示,用戶授權后可繼續叫車。

  授權后,若打到安裝車載設備的車輛,行程會全程錄像。滴滴將按照相關法律規定,通過加密保護技術,保障乘客及司機的隱私。行程中車內錄像不僅有助于營造文明的出行環境,也能為平臺判責提供更多依據。

  車載設備是面向滴滴司機提供的專屬設備,圍繞提升司機服務效率、服務水平及監控車內安全場景量身定制,其主要提供行車記錄、判責申訴取證、停車監控等功能。

  記者了解到,滴滴將有專屬服務人員進行車載設備判責、申訴素材審核,提高判責準確率,讓判責更公平清晰,讓申訴有理有據,保障司乘權益。

  經記者實測,目前在成都呼叫優享車型時,滴滴出行APP內會彈出錄像授權頁面,但還無法確定接單的司機所駕駛車輛是否已經裝有錄像設備。

  延展閱讀

  滴滴為何此時上線 加密錄像功能?

  專家:更好保障司乘安全

  措施/ 接連上線多項安全措施 車內沖突率下降

  數月來,滴滴平臺開始增加并試行多個安全保護功能和措施,包括短信報警、實時位置保護以及建立上線司乘黑名單等具體安全措施。

  更新版的滴滴乘客端和司機端應用均試行了“黑名單”設置功能,乘客和司機可在取消訂單、投訴、評價頁面選擇將對方加入黑名單,“屏蔽”后的12個月內平臺不再為雙方匹配訂單。

  成都商報記者從滴滴多方面了解到,自9月4日啟動安全整治以來,在主管部門和檢查組的整改要求及指導下,滴滴全力以赴投入安全建設,持續排查安全隱患,積極落實企業安全生產和維穩主體責任。在平臺各項安全措施逐步落地的綜合影響下,車內沖突率較一個月前下降了48%(日均每百萬訂單車內沖突數從52.2單下降至27.1單)。

  安全整治期間,滴滴持續加強對司機的安全審核,要求無犯罪記錄、通過三證驗真,每日出車前須通過人臉識別;推出并完善各項安全產品功能,試行夜間運營規則;加強針對司機的安全知識宣導,提醒司機避免急躁、超速、超載和疲勞駕駛。

  9月8日起在全國試運營行程中錄音功能,對潛在司乘雙方不文明行為起到了震懾作用,有效降低車內沖突的發生,同時也有利于公正解決司乘糾紛。滴滴按照相關法律規定,通過加密保護技術以及嚴格的錄音采集和調取規范,保障乘客及司機的隱私安全。

  專家/ 有助于震懾不文明行為

  滴滴出行首席執行官程維此前曾表示,滴滴所處的行業對安全的要求非常高,在建設安全體系時,滴滴必須與道路交通、安全生產、犯罪心理、信息安全、刑事治安等多領域協同配合,吸收其他行業的安全管理經驗,并結合自身業務和產品設計,真正讓安全保障成為出行“鐵律”。

  11月2日,滴滴“公眾評審會”上線試運行,針對平臺面臨的難題和挑戰,長期征求意見和建議。據第一期話題“醉酒乘客獨自乘車司機能否拒載”得知,在滴滴平臺上,醉酒乘車引發的糾紛事件每天都在發生,目前平臺每天收到的司機投訴與報備中,超過3萬次與醉酒乘客乘車有關。知名IT與知識產權律師專家趙占領就認為,上線車內錄像功能有助于取證判責,減少司乘糾紛?!败噧蠕浵窆δ苡兄谡饝夭晃拿餍袨?,更好地保障司機和乘客的安全,減少安全事件發生。另一方面可以方便取證,避免車內糾紛和遺失物品判責,特別是醉酒乘車以及物品遺失后光憑錄音功能無法判斷,錄像功能能夠還原現場,避免平臺投訴之后各說各話的情況?!贝送鈱τ诖蠹谊P心的車內錄像涉及的隱私問題,趙占領表示,“網約車也屬于公共場所,錄音錄像不能隨意傳播,并不涉及隱私和肖像權的問題?!?/p>

  滴滴表示,下一步,為了更好用戶體驗及司機服務規范,還會陸續迭代推出AI智能安全偵測功能,例如安全帶未系、車內吸煙、疲勞駕駛等功能,也會有“識別到呼救詞”,識別肢體沖突,以及更精準的“行駛軌跡異常監測報警”等功能。這符合對網約車提升平臺內司乘用戶的行為規范和文明誠信的要求。(記者 胡沛)

責任編輯:鄭瑋
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